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2021-08-11 09:51:56
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品牌忠誠度的高低可以用以下指標衡量：
(1)消費者重復購買次數(shù)
消費者在一定時期內(nèi)重復購買某一品牌產(chǎn)品的次數(shù)越多，則說明對這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。當然，不同產(chǎn)品的特性、用途等不同，衡量重復購買次數(shù)也應(yīng)區(qū)別對待，不可一概而論。
(2)消費者購物挑選時間
消費者購物時常常會貨比三家、精挑細選，如果選中某一品牌所需時間越短，則說明品牌資產(chǎn)對這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。如果消費者購物時指牌購買，毫不猶豫，則說明消費者對該品牌達到了熱愛的程度。當然衡量購物挑選時間，也應(yīng)考慮不同產(chǎn)品的實際情況。
(3)消費者對價格的敏感程度
消費者對于產(chǎn)品價格的波動往往比較敏感，然而對于自己喜愛的品牌產(chǎn)品價格波動時，消費者表現(xiàn)出的敏感程度則較低，承受力也強，而對于不喜愛的品牌產(chǎn)品價格波動,消費者就會非常敏感。因此，通過消費者對價格波動的敏感程度也可以衡量他們對某一品牌的忠誠度。例如，茅臺酒2006年年初提價15%,然而價格上漲之后，茅臺酒的銷量不但沒有疲軟，反而呈增長勢頭，銷量增速達17.46%,這也說明消費者對于茅臺酒非常喜愛，對其價格波動并不敏感。
(4)消費者對品牌危機的承受能力
品牌在自己漫長的發(fā)展歷程中，往往會遭遇許多意想不到的危機事件，如質(zhì)量事故、負面報道等，即使強勢品牌也不例外。然而消費者對于自己喜愛的品牌往往會心存寬容,包容它的一時過錯，而對于印象一般或不喜歡的品牌，則會非常反感，甚至打人“冷宮”。
