夢(mèng)工場(chǎng)品牌策劃設(shè)計(jì)：78rc.cn
2021-08-11 09:51:56
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品牌忠誠度的高低可以用以下指標(biāo)衡量：
(1)消費(fèi)者重復(fù)購買次數(shù)
消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)重復(fù)購買某一品牌產(chǎn)品的次數(shù)越多，則說明對(duì)這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。當(dāng)然，不同產(chǎn)品的特性、用途等不同，衡量重復(fù)購買次數(shù)也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，不可一概而論。
(2)消費(fèi)者購物挑選時(shí)間
消費(fèi)者購物時(shí)常常會(huì)貨比三家、精挑細(xì)選，如果選中某一品牌所需時(shí)間越短，則說明品牌資產(chǎn)對(duì)這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。如果消費(fèi)者購物時(shí)指牌購買，毫不猶豫，則說明消費(fèi)者對(duì)該品牌達(dá)到了熱愛的程度。當(dāng)然衡量購物挑選時(shí)間，也應(yīng)考慮不同產(chǎn)品的實(shí)際情況。
(3)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度
消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的波動(dòng)往往比較敏感，然而對(duì)于自己喜愛的品牌產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者表現(xiàn)出的敏感程度則較低，承受力也強(qiáng)，而對(duì)于不喜愛的品牌產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng),消費(fèi)者就會(huì)非常敏感。因此，通過消費(fèi)者對(duì)價(jià)格波動(dòng)的敏感程度也可以衡量他們對(duì)某一品牌的忠誠度。例如，茅臺(tái)酒2006年年初提價(jià)15%,然而價(jià)格上漲之后，茅臺(tái)酒的銷量不但沒有疲軟，反而呈增長(zhǎng)勢(shì)頭，銷量增速達(dá)17.46%,這也說明消費(fèi)者對(duì)于茅臺(tái)酒非常喜愛，對(duì)其價(jià)格波動(dòng)并不敏感。
(4)消費(fèi)者對(duì)品牌危機(jī)的承受能力
品牌在自己漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，往往會(huì)遭遇許多意想不到的危機(jī)事件，如質(zhì)量事故、負(fù)面報(bào)道等，即使強(qiáng)勢(shì)品牌也不例外。然而消費(fèi)者對(duì)于自己喜愛的品牌往往會(huì)心存寬容,包容它的一時(shí)過錯(cuò)，而對(duì)于印象一般或不喜歡的品牌，則會(huì)非常反感，甚至打人“冷宮”。
