品牌忠誠(chéng)度由低到高可劃分為三個(gè)層次：

(1)品牌滿意

這一層次的消費(fèi)者對(duì)某一品牌感到滿意認(rèn)可，在購(gòu)物時(shí)也會(huì)將該品牌納入候選名單。然而品牌滿意并不意味著消費(fèi)者一定會(huì)再次購(gòu)買，如果競(jìng)爭(zhēng)品牌更具誘惑力，如贈(zèng)品促銷、價(jià)格優(yōu)惠、廣告宣傳等，那么消費(fèi)者也可能投入競(jìng)爭(zhēng)品牌的懷抱。

(2)品牌偏好

這一層次的消費(fèi)者對(duì)某一品牌感到相當(dāng)滿意，會(huì)把該品牌作為購(gòu)物首選，而且已經(jīng)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)換另一個(gè)新品牌的風(fēng)險(xiǎn)憂慮。然而該品牌如果出現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)上的瑕疵，也會(huì)讓消費(fèi)者傷心離去。

(3)品牌熱愛

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌滿意好感強(qiáng)烈到一定程度時(shí)，就到了品牌熱愛層次。品牌熱愛是品牌忠誠(chéng)的最高境界，該品牌可能成為消費(fèi)者情感的寄托、身份的象征，消費(fèi)者為擁有這個(gè)品牌愿意支付更高的價(jià)格，即使該品牌出現(xiàn)一些瑕疵，消費(fèi)者也會(huì)心存寬容，不離不棄。例如，可口可樂(lè)歷史上也曾出現(xiàn)過(guò)飲用者中毒等危機(jī)事件，然而它并沒有被消費(fèi)者遺棄，如今依然大受歡迎。