“誰擁有了消費者的心，誰就占有了市場。”斯堪的納維亞航空公司的理念是“公司最重要的資產(chǎn)不是多少架價值上億元的飛機，而是有多少乘坐后感到愉悅的乘客，并且下次再來購買斯堪的納維亞航空公司的機票”。實踐證明，在當(dāng)今買方市場條件下，品牌忠誠度才是企業(yè)最寶貴、最穩(wěn)定的資產(chǎn)，也是企業(yè)穩(wěn)定利潤的根本源泉，品牌忠誠度的價值具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1. 企業(yè)穩(wěn)定利潤的根本源泉

美國經(jīng)濟學(xué)家薩塞和賴克爾德經(jīng)過長期深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，品牌忠誠度在決定企業(yè)利潤方面比市場占有率更為重要，當(dāng)忠誠度上升5%時，利潤就會上升25%~85%。而且，忠誠的顧客愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務(wù)支付較高的價格，并能向其他消費者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

另據(jù)調(diào)查顯示，一個成功品牌的利潤，有80%來自20%的忠誠消費者(即回頭客)，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。品牌忠誠度不僅可以創(chuàng)造企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤，而且還可以大大降低推廣傳播的成本，它是企業(yè)最寶貴、最穩(wěn)定的資產(chǎn)。

然而，現(xiàn)實中，我們許多企業(yè)把大量的精力放在追逐新客戶上，而對于如何維護老客戶，獲取他們的忠誠卻漠不關(guān)心，這樣的品牌生命力十分脆弱。要知道，企業(yè)心系消費者，贏得他們的忠誠，反過來消費者反復(fù)購買也會為企業(yè)帶來源源不斷的利潤；相反,如果企業(yè)漠視消費者的感受，那么消費者面對琳瑯滿目的商品很容易移情別戀，選擇其他競爭品牌。因此，一個有遠見卓識的企業(yè)應(yīng)該高度重視品牌忠誠度的培育，把顧客的忠誠看做自己企業(yè)生存發(fā)展的根本。