危機處理的目標是力求減少或是扭轉(zhuǎn)危機對品牌的沖擊，消除危機給企業(yè)帶來的危 害。在處理危機時，應堅持以下原則：

(1) 主動性原則。任何危機發(fā)生后，企業(yè)都不應回避或被動應付，而應直面危機。主 動回應是企業(yè)危機處理必須堅持的首要原則。

(2) 快捷性原則。企業(yè)對危機的反應必須快捷，無論是對受害者還是對新聞媒體都應 以迅速、簡潔的方式行事，以消除社會公眾對品牌的疑慮。如果危機發(fā)生后，企業(yè)不能在 24小時之內(nèi)將處理結(jié)果公布，就會產(chǎn)生各種猜測，危機的危害會進一步擴大。

(3) 誠實性原則。減少受害者的損失，保護消費者的利益，是品牌危機處理的重要任 務，切不可推諉，對利益相關(guān)者漠視。企業(yè)如果在發(fā)生危機事件時沒有與受害者溝通，沒有將企業(yè)的態(tài)度和危機應對措施告知社會公眾，無疑是用企業(yè)的信譽作賭注。