企業(yè)面對品牌危機，應及時做出反應，包括消除影響、恢復形象，爭取在最短的時間內(nèi) 運用各種資源防止事態(tài)的進一步惡化，這就是危機介入。品牌危機介入活動包括三個階段：

1. 品牌危機介入的準備期

企業(yè)在遇到危機時，應立即組織有關人員尤其是專家參與，成立危機介入小組，對危機 的影響進行評估，以制訂相應計劃，控制事態(tài)的發(fā)展。在這一階段，企業(yè)應當«［到以下幾點：

（1）迅速反應。由于信息技術普及，品牌危機的負面影響會在極短的時間內(nèi)擴散，形 成極為不利的輿論影響。因此，企業(yè)必須在第一時間介入危機，表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。

（2）確定危機級別。企業(yè)應當確定危機級別，以便對不同級別的危機給予不同程度的 重視，確定為妥善處理危機而必須投入的資源，保證物資投入、人力配置，尤其是企業(yè)高 管人員與專家的參與，以滿足解決危機的需要。

企業(yè)內(nèi)部要確定統(tǒng)一的發(fā)言人。在發(fā)生品牌危機時，企業(yè)首先要做的就是明確怎 么說、說什么、誰來說、跟誰說。設想一下，如果董事長做岀一種表態(tài)，而總經(jīng)理做出另 一種表態(tài)，那么事情只會越來越糟。