顧客忠誠是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，也是品牌資產價值的集中體現(xiàn)。市場競 爭，從某種意義上講就是對顧客的競爭，爭取和維持顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的使命。然 而，在企業(yè)經營實際中經常出現(xiàn)這樣的情況：一方面新顧客源源而來，另一方面許多現(xiàn)有 顧客悄然而去，西方營銷界將其稱為“漏桶”現(xiàn)象。因此，建立顧客忠誠對企業(yè)的經營和 發(fā)展具有至關重要的意義。

品牌忠誠度是衡量品牌資產的一個重要指標，甚至是構成品牌資產的核心元素。作為 消費者對品牌感情深淺的量度，品牌忠誠度反映出一個消費者轉向另一品牌的可能程度。 品牌忠誠度越低，消費者轉向另一品牌的可能性就越大；品牌忠誠度越高，消費者轉向另 一品牌的可能性就越小。高的品牌忠誠度是企業(yè)的一筆財富，它可以留住老顧客，吸引新 顧客，從而擴大未來的銷售和利潤。

消費者對品牌的忠誠度是有差別的，會有不同的層次或等級，據(jù)此可以把品牌忠誠度 劃分為以下幾種類型：（1）對品牌不忠誠，即對品牌沒有偏好或傾向性。這部分消費者對 品牌漠不關心，只對價格敏感。（2）習慣性買主。這部分消費者習慣購買曾經使用過且感 到滿意或至少不反感的產品，他們對某一品牌有一定程度的忠誠。（3）品牌滿意的買主。 這部分消費者對某一品牌有較高的忠誠度，但并不是一成不變的。（4）對品牌喜歡的買 主。這部分消費者對品牌有更高的忠誠度，對品牌懷有一種感情依托0 （5）忠貞不貳的買 主。這部分消費者對品牌的忠誠度最高，是最忠誠的消費者。他們是堅定購買該品牌的消 費者，為成為這一品牌的使用者而自豪，并樂于向其他人推薦該品牌。擁有大量消費者及 最忠誠消費者的品牌是最有魅力的品牌。