（1） 對購買行為的測量。這是指根據(jù)購買的習(xí)慣性行為進(jìn)行測量?？捎糜跍y量的指標(biāo) 有：①再次購買率，即購買同一品牌的顧客再購買比例；②購買百分比，即在一個(gè)消費(fèi)者 最近五次的購買行為中，購買各種品牌所占的百分比；③不同品牌購買百分比，即同一種 產(chǎn)品有多種品牌，只買其中一種品牌的顧客所占的百分比，買兩三種品牌的顧客所占的百 分比。

（2） 對品牌轉(zhuǎn)換成本的測量。當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者 時(shí)，會(huì)發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換成本，而導(dǎo)致消費(fèi)者無視品牌轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換的原因正是對原 品牌的不滿意甚至憤恨，所以，品牌經(jīng)營者應(yīng)提高消費(fèi)者對現(xiàn)用品牌的滿意度，加強(qiáng)消費(fèi) 者對其產(chǎn)品及售后服務(wù)的依賴性，增強(qiáng)消費(fèi)者在品牌轉(zhuǎn)換過程中的成本感知，這有助于其 對消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為進(jìn)行管理，降低顧客轉(zhuǎn)換率。

(3)對品牌喜愛度的測量。對品牌的喜愛度可分為：①喜歡；②尊敬；③友好；④信 任。消費(fèi)者對品牌是否喜愛是一種情感因素，這種情感不完全取決于消費(fèi)者的品牌認(rèn)識(shí)。 同類商品中，質(zhì)量不相上下的品牌很多，有的消費(fèi)者喜歡甲品牌，有的消費(fèi)者則喜歡乙品 牌，它只是消費(fèi)者對品牌偏愛的一種心理傾向。對品牌喜愛度的測量反映在附加價(jià)值上， 附加價(jià)值是消費(fèi)者為獲得他們所喜愛的品牌而愿意付出的價(jià)格，它體現(xiàn)了消費(fèi)者對該品牌 的忠誠度。

(4)對許諾的檢測。對消費(fèi)者的許諾必須兌現(xiàn)，兌現(xiàn)程度越高，品牌忠誠度就 越高。對于許諾是否全部及時(shí)兌現(xiàn)，很容易進(jìn)行檢測，尤其是品牌服務(wù)項(xiàng)目，如上 門安裝調(diào)試或定期保養(yǎng)維修等。許諾的圓滿兌現(xiàn)能使該品牌擁有大批最忠誠的消費(fèi) 者，他們不僅會(huì)購買該品牌，還向其他人推薦該品牌，這有助于提高該品牌的市場 占有率，使該品牌成為最具影響力的品牌、最有價(jià)值的品牌。例如，海爾品牌的星 級售后服務(wù)許諾都全部及時(shí)兌現(xiàn)，形成了良好的口碑，大大提高了消費(fèi)者對海爾品 牌的忠誠度。