（1） 對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的測(cè)量。這是指根據(jù)購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣性行為進(jìn)行測(cè)量。可用于測(cè)量的指標(biāo) 有：①再次購(gòu)買(mǎi)率，即購(gòu)買(mǎi)同一品牌的顧客再購(gòu)買(mǎi)比例；②購(gòu)買(mǎi)百分比，即在一個(gè)消費(fèi)者 最近五次的購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)各種品牌所占的百分比；③不同品牌購(gòu)買(mǎi)百分比，即同一種 產(chǎn)品有多種品牌，只買(mǎi)其中一種品牌的顧客所占的百分比，買(mǎi)兩三種品牌的顧客所占的百 分比。

（2） 對(duì)品牌轉(zhuǎn)換成本的測(cè)量。當(dāng)消費(fèi)者從一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個(gè)提供者 時(shí)，會(huì)發(fā)生品牌轉(zhuǎn)換成本，而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)視品牌轉(zhuǎn)換成本進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換的原因正是對(duì)原 品牌的不滿(mǎn)意甚至憤恨，所以，品牌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提高消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)用品牌的滿(mǎn)意度，加強(qiáng)消費(fèi) 者對(duì)其產(chǎn)品及售后服務(wù)的依賴(lài)性，增強(qiáng)消費(fèi)者在品牌轉(zhuǎn)換過(guò)程中的成本感知，這有助于其 對(duì)消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為進(jìn)行管理，降低顧客轉(zhuǎn)換率。

(3)對(duì)品牌喜愛(ài)度的測(cè)量。對(duì)品牌的喜愛(ài)度可分為：①喜歡；②尊敬；③友好；④信 任。消費(fèi)者對(duì)品牌是否喜愛(ài)是一種情感因素，這種情感不完全取決于消費(fèi)者的品牌認(rèn)識(shí)。 同類(lèi)商品中，質(zhì)量不相上下的品牌很多，有的消費(fèi)者喜歡甲品牌，有的消費(fèi)者則喜歡乙品 牌，它只是消費(fèi)者對(duì)品牌偏愛(ài)的一種心理傾向。對(duì)品牌喜愛(ài)度的測(cè)量反映在附加價(jià)值上， 附加價(jià)值是消費(fèi)者為獲得他們所喜愛(ài)的品牌而愿意付出的價(jià)格，它體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)該品牌 的忠誠(chéng)度。

(4)對(duì)許諾的檢測(cè)。對(duì)消費(fèi)者的許諾必須兌現(xiàn)，兌現(xiàn)程度越高，品牌忠誠(chéng)度就 越高。對(duì)于許諾是否全部及時(shí)兌現(xiàn)，很容易進(jìn)行檢測(cè)，尤其是品牌服務(wù)項(xiàng)目，如上 門(mén)安裝調(diào)試或定期保養(yǎng)維修等。許諾的圓滿(mǎn)兌現(xiàn)能使該品牌擁有大批最忠誠(chéng)的消費(fèi) 者，他們不僅會(huì)購(gòu)買(mǎi)該品牌，還向其他人推薦該品牌，這有助于提高該品牌的市場(chǎng) 占有率，使該品牌成為最具影響力的品牌、最有價(jià)值的品牌。例如，海爾品牌的星 級(jí)售后服務(wù)許諾都全部及時(shí)兌現(xiàn)，形成了良好的口碑，大大提高了消費(fèi)者對(duì)海爾品 牌的忠誠(chéng)度。