企業(yè)與客戶的關(guān)系的最佳狀態(tài)，從本質(zhì)上講就是共贏。只有較好地實現(xiàn) 了客戶利益，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)利益，這一點是毋庸置疑的。

1. 從客戶心理出發(fā)，站在客戶的立場上考慮問題

企業(yè)必須堅持百分百的客戶價值導(dǎo)向。想客戶之所想、急客戶之所需， 使自己的產(chǎn)品與服務(wù)密切貼合客戶心理需求?，F(xiàn)在，在激烈的競爭下企業(yè)越 來越懂得把握客戶心理的重要性，放低企業(yè)姿態(tài)，研究客戶需求，根據(jù)客戶 的需要來規(guī)劃和研發(fā)產(chǎn)品，從而取得了事半功倍的效果。

已連續(xù)多年位列國內(nèi)男士西褲銷售前茅的九牧王，在2009年三月開始推 廣男褲個性化制定業(yè)務(wù)。九牧王根據(jù)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)中國男性肥胖率上升了 1.7%,而這些男士很難在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中找到合身的產(chǎn)品。于是九牧王敏銳地 抓住了消費者的這一特別需求，將當(dāng)下市場中昂貴的定制服務(wù)平民化，而且 不另外收取加工費和運(yùn)費。

九牧王從客戶心理出發(fā)，以客戶價值為導(dǎo)向，通過這樣一個更為貼心的 服務(wù)和大眾化價格，實現(xiàn)了客戶價值，同時給企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤。