2. 完善質(zhì)量管理體系，保持高質(zhì)量的品牌形象

質(zhì)量是品牌的靈魂，高質(zhì)量的品牌往往擁有較高的市場份額。一個知名度很高的品 牌，倘若它的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，就會大大降低它的品牌形象。春都火腿腸曾經(jīng)是全國 知名品牌，然而因為企業(yè)盲目求大求強導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量降低，以至于一段時間里消費者買到 的火腿腸像“面棍” 一樣，使消費者對舂都火腿腸產(chǎn)生不信任感，最終市場萎縮、銷量下 降，昔日的名牌淪落為明日黃花；當年中央電視臺標王秦池集團的失敗同樣是因為沒有對 盛名之下的產(chǎn)品質(zhì)量負責，結(jié)果遭到消費者的遺棄。“春都”與“秦池”這兩個紅極一時 的品牌都是因產(chǎn)品質(zhì)量出了問題而被拖垮。

對品牌經(jīng)營者而言，維持高質(zhì)量的品牌形象，需要長期做好以下幾方面工作：

(1) 建立有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，時刻分析產(chǎn)品質(zhì)量的運行狀況，經(jīng)常檢査企業(yè)的每一 項活動是否嚴格按照本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系進行，與國際質(zhì)量認證體系是否還有差 距，在品牌組合中是否被消費者認為質(zhì)量較低。

(2) 依據(jù)顧客的實際需要研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品，只有受市場歡迎的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。海爾 從顧客的實際需求出發(fā)，針對不同地區(qū)、不同國家推出的每一款新產(chǎn)品都頗受消費者的青 睞。無獨有偶，東京麥肯錫顧問公司對電動咖啡壺的設(shè)計改進也是從顧客的實際需要岀發(fā) 的。經(jīng)過調(diào)査得知，咖啡愛好者對味道香醇的咖啡感興趣。于是，設(shè)計人員進一步分析了 哪些因素會影響咖啡的味道。設(shè)計小組的研究結(jié)果表明，咖啡豆的品質(zhì)和新鮮度、研磨方 式、加水方式和水質(zhì)等都會影響咖啡的味道，其中，水質(zhì)是最關(guān)鍵的因素。最終，該企業(yè) 設(shè)計了一個除去水中氮化物、具有研磨功能的咖啡壺，消費者只需要加水和放咖啡豆，就 可以得到濃香純正的咖啡。實踐證明，改進后的電動咖啡壺受到了廣大消費者的歡迎。

(3) 實施低成本戰(zhàn)略。低成本優(yōu)勢是企業(yè)品牌保護的一大法寶。格蘭仕釆用先進技 術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率，是推行低成本戰(zhàn)略的范例。格蘭仕公司通過規(guī)模擴張和成本控制成 為微波爐行業(yè)的領(lǐng)先者，在我國占有6()%以上的市場份額，在歐洲的市場份額也約占 60%o企業(yè)應(yīng)當加強資金管理、勞動管理、設(shè)備管理、原材料管理和其他非生產(chǎn)性支出， 努力把成本降到最低水平，以爭取更大的競爭優(yōu)勢，有效地抵御品牌競爭者的挑戰(zhàn)。

(4) 隨時掌握消費者功能訴求的變化趨勢。消費者對產(chǎn)品功能的訴求隨著社會的發(fā)展 而變化。以汽車為例，在20世紀5()年代，人們看重的是經(jīng)濟型汽車的低廉價格和實用 性；60年代，人們在經(jīng)濟實惠的基礎(chǔ)上開始追求時尚；7()年代，因為油價驟升，經(jīng)濟省 油、可靠耐用的汽車更受歡迎；80年代，駕駛平穩(wěn)且裝載空間較大的小型廂式旅行車開 啟了新的發(fā)展方向；90年代，采用多項豪華汽車配置、寬敞舒適的SUV展開了一片藍 天；21世紀初，降低車輛燃耗和尾氣排放的環(huán)保型汽車剛好與人們的環(huán)保意識提升相吻 合；近年來，面對越發(fā)嚴苛的環(huán)境壓力，新能源汽車無疑成為人們關(guān)注的重點。

(5) 提供便于使用、攜帶的產(chǎn)品。比如，面對便攜、易用性的市場需求，蘋果公司推 出的平板電腦iPad自上市以來一直受到消費者的歡迎。其成功的秘訣正是輕便易攜帶、功 能全面、質(zhì)量上佳、便于使用，真正做到了 “科技讓你更輕松”。

3. 整合品牌營銷手段，塑造獨特的優(yōu)質(zhì)品牌形象

知名品牌具有“品位高雅”“質(zhì)量可靠”“設(shè)計入時”等內(nèi)在品質(zhì)，但是質(zhì)量好的品牌 也要通過各種營銷手段宣傳自己” “酒香不怕巷子深”的時代一去不復(fù)返。海爾電器在這 方面做得很好，它通過各種媒介向消費者宣傳企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，用心為用戶服務(wù)，換取 了消費者對企業(yè)的信任，樹立起“海爾產(chǎn)品信得過”的企業(yè)形象，擴大了企業(yè)的知名度， 使海爾產(chǎn)品成為銷售終端競相經(jīng)營的產(chǎn)品。

4. 適時調(diào)整品牌定位，制造“差異化”營銷

不管品牌最初的市場定位恰當與否，每經(jīng)過一段時間，企業(yè)都要重新審視品牌定位， 對原來的品牌定位進行必要的調(diào)整。品牌重新定位往往由于消費趨勢的變化、消費者興趣 的變化或者原來的市場定位不夠準確所致。

可口可樂、百事可樂等碳酸飲料曾在飲料市場上占據(jù)霸主地位，而椰樹集團卻憑借其 獨一無二的椰子汁填補了市場空白。如果說椰樹集團是依靠產(chǎn)品本身差異化取得成功的， 那么農(nóng)夫山泉則是利用概念差異取得勝利的。二者的異曲同工之處就在于依靠制造差異實 施品牌定位意圖。最初，農(nóng)夫山泉在瓶裝水市場上并不具備競爭優(yōu)勢，前有娃哈哈和樂百 氏等一線品牌的阻截，后有各地區(qū)二線品牌的追擊。在這種不利的市場環(huán)境中，農(nóng)夫山泉 提出了 “天然健康”的新概念，宣傳推廣“來自千島湖水下80米的天然水”，成功地運用 了概念差異化策略，實現(xiàn)了品牌的差異化定位，使得農(nóng)夫山泉在很短的時間內(nèi)迅速崛起， 成為國內(nèi)瓶裝水市場的后起之秀。

5. 不斷創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)活力

創(chuàng)新是企業(yè)品牌的靈魂，是企業(yè)的活力之源，只有不斷創(chuàng)新才能讓企業(yè)品牌具有無限 生命力和永不枯竭的內(nèi)在動力。品牌的創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程，它包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng) 新、質(zhì)量創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)等多方面的內(nèi)容。