產(chǎn)品從生產(chǎn)到進入市場，主要經(jīng)歷三個階段：生產(chǎn)前階段（產(chǎn)品設計開發(fā)階段）、生 產(chǎn)階段（產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段）、進入市場階段（產(chǎn)品銷售與服務階段）。品牌質量管理涉及 企業(yè)經(jīng)營活動的許多方面，下面我們主要從上述三個階段分析提高品牌質量管理的措施。

(1) 產(chǎn)品設計開發(fā)階段的品牌質量管理。企業(yè)進行產(chǎn)品設計開發(fā)的基本出發(fā)點是滿足 消費者的需求。為此，企業(yè)要在廣泛進行市場調查研究的基礎上，運用新技術、新材料， 設計出符合消費者需要的產(chǎn)品，并根據(jù)不同消費者的需求，設計出不同品種、不同檔次、 不同規(guī)格、不同款式的細分產(chǎn)品，以滿足多樣化的消費需求。產(chǎn)品設計開發(fā)階段的品牌質 量管理涉及功能設計質量管理和外觀設計質量管理兩個方面，必須將二者統(tǒng)籌兼顧起來。

(2) 產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的品牌質量管理。產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段是形成產(chǎn)品質量的重要階 段。在產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段，企業(yè)應按照產(chǎn)品設計開發(fā)的要求，把產(chǎn)品設計方案從圖紙變成 實物，由樣品試生產(chǎn)變成經(jīng)常性、大批量生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)制造階段的品牌質量管理包括兩 方面的內(nèi)容：第一，生產(chǎn)技術準備質量的管理。生產(chǎn)技術準備質量是生產(chǎn)制造質量和最終 產(chǎn)品質量的重要保證。生產(chǎn)技術準備質量的管理主要包括人員準備、物資能源準備、裝備 準備、工藝準備、計量儀器準備、組織生產(chǎn)方案設計、質量控制系統(tǒng)設計、驗收工藝及裝 備等方面的管理。第二，生產(chǎn)過程質量的控制。這主要包括文明生產(chǎn)管理、生產(chǎn)工序管 理、質量檢査、工序審核、不良處理、內(nèi)控標準等內(nèi)容。

(3) 產(chǎn)品銷售服務階段的品牌質量管理。服務是一種無形資產(chǎn)，是維系品牌與顧客關 系的紐帶。優(yōu)質的服務可以增加顧客的利益，提高公司品牌的聲譽?！豆鹕虡I(yè)評論》曾 發(fā)表了一項研究報告：“公司只要降低5%的顧客流失率，就能增加25% -85%的利潤， 而在吸引顧客的眾多因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價 格。”優(yōu)質的服務可以降低顧客的消費風險和損失，有利于培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。美 國的弗雷德里克•萊希赫爾德在《忠誠的價值：增長、利潤與持久價值背后的力量》一書 中指岀，消費者之所以會對企業(yè)不滿意進而進行品牌轉換，同行競爭者的行動是次要的原因，主要的原因是服務商的服務存在問題。