品牌是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，它代表著一定的功能、質(zhì)量和信譽(yù)，而更深層次的是對(duì)人們心理和精神層面訴求的表達(dá)。在體驗(yàn)營(yíng)銷者看來，品牌就是顧客對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的全面體驗(yàn)。企業(yè)只有創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象，顧客們才能蜂擁而至，爭(zhēng)相體驗(yàn)并產(chǎn)生購(gòu)買。企業(yè)如何能使得自己的品牌更富含體驗(yàn)元素呢？品牌設(shè)計(jì)策劃專家認(rèn)為一個(gè)好的品牌應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
 
品牌名稱
 
品牌名稱就是你所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的名字是什么。賦予品牌體驗(yàn)之名是企業(yè)從事體驗(yàn)營(yíng)銷首先要想到的問題。產(chǎn)品品牌的名稱要帶有體驗(yàn)性，以它能給顧客親密和信賴的感受，著名的品牌總是在名稱上能夠與顧客建立起情感上的紐帶。品牌名稱雖然只是一個(gè)字或短語(yǔ)，但人們每次看到、聽到、談到該產(chǎn)品時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種聯(lián)想感覺，因此品牌名稱是值得記憶的美好體驗(yàn)產(chǎn)品的感官、情感和認(rèn)知的豐富源泉。從體驗(yàn)營(yíng)銷的角度來看，品牌首先是體驗(yàn)的提供者。成功企業(yè)的品牌必定帶給消費(fèi)者以清楚的、深刻的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者過目不忘，銘刻在心，否則只能被淹沒在品牌的海洋中，成為過眼云煙。
 
名稱的設(shè)計(jì)一定要顯露體驗(yàn)特征，這樣才有可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望。同時(shí)要簡(jiǎn)潔明了、朗朗上口、構(gòu)思巧妙。簡(jiǎn)潔、單純、明快的品牌便于記憶。一旦得到消費(fèi)者的認(rèn)同和接納，其傳播速度相當(dāng)迅速。切忌生偏名稱的出現(xiàn)。由于客觀上存在著不同地域不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣及審美心理等文化差異，品牌名稱要考慮不同地域、不同民族的文化傳統(tǒng)、民眾習(xí)慣、風(fēng)土人情、宗教信仰等因素。想成為國(guó)際品牌，更應(yīng)該考慮各國(guó)文化的差異。
 
品牌理念
 
在品牌設(shè)計(jì)初期，一定要注入理念，使得品牌更人性化，讓體驗(yàn)者能從中體驗(yàn)到企業(yè)銷售的不僅僅是產(chǎn)品，而更多的是服務(wù)大眾，造福人類的理念。品牌人性化的關(guān)鍵在于找準(zhǔn)顧客的利益訴求點(diǎn)和情感訴求點(diǎn)，利益訴求點(diǎn)就是從品牌的功效來演繹概念；情感訴求點(diǎn)則是從消費(fèi)者的情感聯(lián)系中來演繹概念。通過利益訴求和情感訴求的有機(jī)結(jié)合，大大增強(qiáng)了品牌人性化特征。北京老伴健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)姜紅成先生不惜巨資注冊(cè)了“老伴”這一情感品牌，這是老伴“全程化服務(wù)老年人”經(jīng)營(yíng)理念的聚焦。“老伴”品牌傳播口號(hào)“攜手老伴，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)”體現(xiàn)了四層含義： 少年夫妻老來伴，走到一起就意味著相互奉獻(xiàn)； 加盟商攜手老伴，老伴將為您提供全方位的支持和服務(wù)； 消費(fèi)者結(jié)緣老伴，忠誠(chéng)的老伴將給您帶來永久持續(xù)的健康；品牌的一半是文化，品牌傳遞著“孝心、愛心、感恩、和諧”的企業(yè)文化。品牌理念的滲透使得“老伴”成為中國(guó)溫?zé)崂懑熜袠I(yè)民族第一品牌。“老伴”也成為利益訴求和情感訴求相結(jié)合的最佳體驗(yàn)。
 
品牌人性化要注重品牌內(nèi)涵。每個(gè)品牌都有其內(nèi)涵，不同的是有的很有個(gè)性，有的略顯平庸而不被人注意。但是品牌內(nèi)涵的形成最終是由公眾來決定的，
 
品牌圖案
 
圖案是品牌的標(biāo)志，也就是大家經(jīng)常提到的LOGO。它是公眾識(shí)別不同企業(yè)產(chǎn)品的符號(hào)，要求設(shè)計(jì)要易于記憶 。通過協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性的色彩體系，能迅速的帶來品牌效應(yīng)，通過色彩流行趨勢(shì)與多元化色彩匹配成的企業(yè)產(chǎn)品，鎖定消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)群對(duì)于統(tǒng)一、全面的色彩識(shí)別系統(tǒng)產(chǎn)生完全的信賴感和認(rèn)同感。這就是色彩的力量、色彩的價(jià)值。視覺沖擊也影響著人們的體驗(yàn)效果，較強(qiáng)的視覺沖突往往更能吸引受眾的注意力。
 
品牌產(chǎn)品
 
產(chǎn)品是品牌的關(guān)鍵組成部分，包括創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、特性、質(zhì)量和可信度。產(chǎn)品不僅是功能質(zhì)量，還要具備能滿足使用者視覺、嗅覺、審美等方面需求的感知質(zhì)量?，F(xiàn)如今的消費(fèi)者對(duì)globrand.com產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來越高，有時(shí)，產(chǎn)品外觀或細(xì)節(jié)上的一個(gè)小小缺陷，便會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買和使用過程中的質(zhì)量感知，從而會(huì)對(duì)產(chǎn)品品牌的形象造成極為不利的影響。
 
品牌廣告
 
無論是硬廣或軟文這些都是最直接的塑造品牌的方法，廣告可以大范圍地傳播消費(fèi)者所喜好的體驗(yàn)，從而吸引目標(biāo)消費(fèi)者，達(dá)到品牌傳播的目的。
 
提起梅地亞中心，營(yíng)銷界沒有幾個(gè)不知道，因?yàn)樗茄胍晱V告“標(biāo)王”的誕生地。中央電視臺(tái)2009年黃金資源廣告招標(biāo)會(huì)招標(biāo)總額為92.5627億元。由此可見廣告在當(dāng)今商界的重要性。就像現(xiàn)代廣告業(yè)的大師級(jí)傳奇人物大衛(wèi)·奧格威曾說的：“推銷產(chǎn)品如果不做廣告，就如同在黑暗中向情人遞送眼神。”
 
品牌服務(wù)
 
當(dāng)顧客在體驗(yàn)和購(gòu)買一件商品時(shí)，他們同時(shí)也購(gòu)買了與之相關(guān)的服務(wù)。由于服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性，所以說服務(wù)是企業(yè)用以傳遞體驗(yàn)的天然平臺(tái)。在服務(wù)過程中，企業(yè)除了完成基本的服務(wù)外，完全可以有意識(shí)地向顧客傳遞他們所看重的體驗(yàn)。服務(wù)的好壞也影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)。
 
體驗(yàn)中心
 
一些知名企業(yè)為了更全面的向大眾展示自己的品牌，給顧客一種全面的品牌體驗(yàn)，除了建設(shè)專賣店、連鎖店、旗艦店和網(wǎng)站外，還專門在產(chǎn)業(yè)區(qū)建立了自己的品牌體驗(yàn)中心。在品牌體驗(yàn)中心，顧客可以接觸到公司所有的產(chǎn)品，所有的疑惑在現(xiàn)場(chǎng)可以得到相關(guān)專家的解答；通過視聽區(qū)企業(yè)宣傳品的播放，您甚至可以深入了解企業(yè)的成長(zhǎng)史和企業(yè)文化甚至是產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。頻繁和豐富的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)可能會(huì)給你帶來意外的驚喜。
 
全面體驗(yàn)體現(xiàn)于顧客與該產(chǎn)品的每一個(gè)接觸界面，但全面體驗(yàn)絕非僅局限于此，它還包括體驗(yàn)店的設(shè)計(jì)、布置與氛圍等。
  
客戶關(guān)系管理
 
客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
 
這已經(jīng)成為品牌價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一個(gè)重要因素。良好的客戶關(guān)系給與客戶的是美好的體驗(yàn)，有利于品牌的傳播。